Проектирование, аудит, стратегии и операционное сопровождение
Гостиничный бизнес
Обсудить задачу
Наша миссия:
Мы помогаем аквапаркам достигать устойчивой прибыльности, высокого уровня сервиса и лояльности гостей за счёт внедрения эффективных управленческих решений, инновационных концепций и стратегий развития. Наша цель — превращать водные комплексы в современные, безопасные и востребованные центры отдыха для всей семьи.
Стратегическое планирование и концепция
- Разработка уникальной концепции и позиционирования (бренд, стиль, УТП);
- Анализ конкурентов на локальном и международном уровне;
- Формирование архитектурно-функционального задания;
- Подготовка технического задания для проектировщиков и дизайнеров.
Финансово-экономическое обоснование (ТЭО)
- Расчёт стоимости строительства и запуска;
- Прогноз доходов (ADR, RevPAR, Occupancy);
- Модель ROI / IRR / Payback Period;
- Формирование пакета для инвесторов/банков.
Проектирование и технический аудит
- Аудит соответствия проектных решений стандартам 5★;
- Зонирование: люксы, президентские апартаменты, SPA, лаунжи, зоны делового обслуживания;
- Технические решения по безопасности, вентиляции, шумоизоляции, лифтам и т.д.;
- Поддержка при выборе подрядчиков, дизайнеров, управляющих компаний.
Pre-opening (подготовка к открытию)
- Подбор и обучение высококвалифицированного персонала;
- Разработка SOP (стандартов операционных процедур);
- Создание брендбука, гайдлайнов для сервиса, скриптов общения;
- Настройка IT-систем: PMS, POS, CRM, Channel Manager, Revenue System.
Лицензирование и сертификация
- Поддержка при прохождении классификации по ГОСТ (звёздность);
- Подготовка к проверкам Роспотребнадзора, МЧС и т.д.;
- Документация по охране труда, санитарии, пожарной безопасности.
Маркетинг и продвижение
- Разработка маркетинговой стратегии и digital-концепции;
- Управление репутацией (Review Management);
- Работа с международными каналами продаж (GDS, OTA, luxury-агентства);
- Программы лояльности, премиальный клиентский опыт.
Revenue- и yield-менеджмент
- Внедрение динамического ценообразования;
- Сегментирование клиентов (B2C, бизнес, туроператоры);
- Оптимизация тарифной сетки;
- Планирование загрузки по сезонам.
Операционный аудит и сопровождение
- Проверка исполнения стандартов 5★ (таинственный гость, чек-листы);
- Контроль сервиса: housekeeping, F&B, reception, room service;
- Оптимизация затрат без снижения уровня сервиса;
- Антикризисное управление или смена управляющей модели.
Разработка регламентной документации для гостиницы
Правила и регламенты для гостей
- Правила проживания в гостинице (обязательно к размещению в номерах и на стойке)
- Публичная оферта / договор на проживание
- Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
- Порядок бронирования, оплаты и отмены
- Порядок предоставления дополнительных услуг
- Правила пользования сейфами и хранения ценных вещей
- Регламент размещения с животными (если разрешено)
- Аннулирование и возврат денежных средств
Регламенты безопасности и охраны труда
- Инструкция по технике безопасности для всех сотрудников
- Пожарно-технический минимум
- План эвакуации при пожаре/ЧС
- Журналы инструктажей (вводный, повторный, целевой)
- Программа производственного контроля (ППК)
- Порядок действия персонала при выявлении угрозы/пожара/ЧП
- Санитарные журналы по Роспотребнадзору
Операционные и сервисные регламенты
- Должностные инструкции для всех сотрудников (горничная, администратор, управляющий, охрана и др.)
- Стандарты уборки номеров и общих зон (SOP)
- График смены постельного белья и уборки
- Регламент обслуживания гостей (check-in / check-out)
- Регламент по работе с жалобами и форс-мажорами
- Регламент по мини-бару и платным услугам
- Журнал утерянных/забытых вещей
Финансово-юридическая документация
- Кассовая дисциплина / журнал кассира
- Договоры с подрядчиками (стирка, охрана, техобслуживание)
- Журнал регистрации постояльцев
- Политика конфиденциальности (в соответствии с 152-ФЗ)
- Соглашение о предоставлении гостиничных услуг
Поддержка качества и обучения
- Программы обучения и адаптации персонала
- Презентация стандартов сервиса
- Контрольные листы (чек-листы) для горничных и администраторов
- Акт передачи смены (на ресепшн)
Задать вопрос эксперту
Блог экспертов
Хеджирование валютных, товарных, процентных рисков компании
Казначейство — это не просто платежи, но и высокая экономическая эффективность всего процесса
Казначейский модуль | Центр Корпоративных Решений
Интеграция HOST-TO-HOST | Центр Корпоративных Решений
Новости
Хеджирование валютных, товарных, процентных рисков компании
Казначейство — это не просто платежи, но и высокая экономическая эффективность всего процесса
Казначейский модуль | Центр Корпоративных Решений
Интеграция HOST-TO-HOST | Центр Корпоративных Решений